1. Resi entro 30 giorni

Dopo la ricezione di un articolo hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve conservare gli eventuali elementi originari e deve essere contenuto nell'imballaggio originario.

È inoltre necessaria la ricevuta o altra prova d'acquisto.

2. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo:

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Se il reso viene accettato, riceverai le istruzioni su come e dove spedire il pacco e le eventuali indicazioni relative alla spedizione di ritorno.

3. Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni oppure se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.

In questo modo potremo valutare il problema e individuare la soluzione appropriata.

4. Eccezioni e articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli possono non essere restituibili, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Tra questi possono rientrare:

• beni deperibili;
• prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• prodotti per la cura della persona, quando applicabile;
• materiali pericolosi;
• liquidi infiammabili o gas.

Se hai dubbi relativamente a un prodotto specifico, contatta l'assistenza prima di effettuare la restituzione.

Non accettiamo inoltre il reso di buoni regalo.

5. Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, effettuare un nuovo acquisto separato.

6. Diritto di recesso di 14 giorni

Resta fermo il diritto legale del consumatore di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza.

Tale diritto legale opera indipendentemente dalla politica commerciale di reso entro 30 giorni prevista da Piena Luna.

7. Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato automaticamente attraverso il metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi.

I tempi necessari affinché il rimborso sia effettivamente visibile possono dipendere dalla banca o dalla società che ha emesso lo strumento di pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, puoi contattarci a: